Anfrage
Name, E-Mail, Anliegen, Wunschtermin, ein Absatz zum Kauf. Wir antworten werktags binnen zwei Tagen. Steht die Verjährung unmittelbar bevor und erreicht uns die Nachricht vor 15 Uhr, lesen wir sie am selben Tag.
Ablauf ein Mandat, fünf Stationen
Vom Wunschtermin bis zur Entscheidung, ob der Brief hinausgeht.
Die Gewährleistungsberatung ist ein Gespräch mit Unterlagen, kein Dauermandat. Sie können nach der Kurzeinschätzung aufhören. Viele lassen danach die Mängelanzeige schreiben.
Unterlagen
Vertrag oder Bestellung, Zahlungsbeleg, Fotos, bisherige Ablehnung. Digital genügt, wenn die Schrift lesbar ist. Originale bringen Sie zum Gespräch mit, falls der Händler später die Echtheit bestreitet.
Sprechstunde
Sechzig bis fünfundsiebzig Minuten in der Parkstraße oder per Video. Wir lesen die Beschaffenheitsangaben laut und sagen, wo der Beweis dünn ist.
Kurzeinschätzung
Eine Seite: Mangel ja oder nein aus unserer Sicht, vorrangiges Recht, Fristvorschlag, was noch fehlt. Damit endet das Erstgespräch.
Ihre Entscheidung
Sie beauftragen das Schreiben, die Verhandlung, oder Sie nehmen die Einschätzung mit und sprechen selbst mit dem Verkäufer. Eine Klage bereiten wir nur vor, wenn Sie das nach der außergerichtlichen Runde ausdrücklich wollen.
Was Sie zwischen den Stationen selbst tun
Die Ware nicht wegwerfen, den Mangel nicht selbst so reparieren, dass die Ursache verschwindet, und dem Händler keine pauschale Verzichtserklärung unterschreiben. Eine schon bezahlte Notreparatur heben Sie mit Rechnung auf; ob sie erstattungsfähig ist, hängt vom Auftrag und von der Dringlichkeit ab.
Beratungen im Überblick